Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de mayo de 2026
- Identificación del Proveedor
- Objeto y aceptación
- Definiciones
- Servicios y productos ofrecidos
- Precios, impuestos y medios de pago
- Agendamiento, confirmación y cancelaciones
- Derecho de retracto y reversión del pago
- Garantía legal y conformidad
- Naturaleza de los servicios — aviso médico
- Limitación de responsabilidad
- Propiedad intelectual
- Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
- Tratamiento de datos personales
- Ley aplicable y jurisdicción
- Vigencia y modificaciones
1. Identificación del Proveedor
Los servicios y productos ofrecidos a través de bruja-mistica.com son prestados y comercializados por:
- Nombre: María Paula Moreno Rincón — actuando bajo la marca comercial "Bruja Mística"
- Calidad: persona natural, terapeuta holística independiente
- Domicilio: Medellín y Oriente Antioqueño, Colombia
- Correo electrónico de contacto y notificaciones: [email protected]
- WhatsApp / teléfono: +57 323 666 5882
- Sitio web oficial: bruja-mistica.com
Información publicada en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y de las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015 sobre comercio electrónico.
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos regulan el uso del sitio bruja-mistica.com, así como la contratación de las terapias holísticas, productos artesanales y servicios asociados ofrecidos por el Proveedor a través de cualquiera de sus canales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales).
El uso del sitio, el envío de cualquier formulario, la solicitud de una terapia o producto, o la suscripción al boletín implican la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, abstente de utilizar el sitio o de contratar los servicios.
3. Definiciones
Para efectos de estos Términos se adoptan, además de las definiciones de la Ley 1480 de 2011, las siguientes:
- Consumidor / Cliente: toda persona natural que adquiere, disfruta o utiliza los servicios o productos ofrecidos por Bruja Mística.
- Proveedor: María Paula Moreno Rincón, en su calidad de prestadora de los servicios y comercializadora de los productos descritos en estos Términos.
- Servicio: cualquier terapia holística, sesión, lectura o acompañamiento espiritual ofrecido por el Proveedor.
- Producto: cualquier bien físico ofrecido por el Proveedor (jabones artesanales, sales, velas, oráculos, marmolinas, etc.), incluyendo productos personalizados.
- Producto personalizado: producto fabricado o adaptado a las especificaciones particulares del Consumidor (jabones a medida del constructor "Crea tu Jabón", figuras de marmolina pintadas a la medida, etc.).
- Ventas a distancia: aquellas realizadas sin presencia física simultánea del Consumidor y el Proveedor, mediante el sitio web, WhatsApp u otros medios electrónicos (art. 49 Ley 1480 de 2011).
4. Servicios y productos ofrecidos
4.1 Terapias holísticas
El Proveedor ofrece sesiones de acompañamiento espiritual y bienestar, en las modalidades presencial (Medellín y Oriente Antioqueño) y virtual (Google Meet o videollamada de WhatsApp). El catálogo vigente, descripción, duración y precio de cada terapia se publica en la sección "Terapias Holísticas" del sitio web.
4.2 Productos artesanales
El Proveedor comercializa productos artesanales hechos a mano: jabones, sales marinas y efervescentes, velas intencionadas, inciensos, oráculos, pulseras y figuras de marmolina. Los productos se elaboran con ingredientes naturales y pueden presentar variaciones en forma, color y textura propias de la artesanía.
4.3 Disponibilidad e inventario
Las imágenes y descripciones publicadas son referenciales. La disponibilidad real puede variar y se confirma al momento de la solicitud. Los productos personalizados (constructor de jabones, marmolinas pintadas a la medida) requieren un anticipo del 60 % del valor para iniciar la elaboración.
5. Precios, impuestos y medios de pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables al momento de la publicación. El precio total — incluyendo cualquier costo adicional de domicilio, comisión por medio de pago o materiales — se confirma al Consumidor antes de la formalización de la compra o el agendamiento.
Los medios de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria Bancolombia
- Llave (transferencia interbancaria)
- Nequi
- Link de pago con tarjeta de crédito (puede aplicar costo adicional por comisión, comunicado al Consumidor antes del pago)
El pago de las terapias es previo al agendamiento, como condición para confirmar la cita y reservar el cupo. No se acepta pago en efectivo ni Daviplata.
6. Agendamiento, confirmación y cancelaciones
El Consumidor puede agendar una terapia mediante el calendario integrado del sitio (modal "Agendar Cita") para las terapias habilitadas, o por WhatsApp para los demás servicios. Al confirmar, el Consumidor recibe los detalles de la cita por correo electrónico y/o WhatsApp.
6.1 Reagendamiento
El Consumidor puede reagendar la cita hasta tres (3) veces sin costo adicional, avisando con anticipación razonable. A partir del cuarto reagendamiento, el valor pagado se mantiene como bono de servicio durante un (1) mes calendario; vencido ese plazo el Proveedor contactará al Consumidor para una última oportunidad de agendamiento en fecha firme. De no concretarse esa última oportunidad, el bono se extingue. Esta política se comunica antes de confirmar la cita.
6.2 Inasistencia
La inasistencia sin aviso a una cita ya confirmada se considera servicio prestado y no genera derecho a reembolso ni a reagendamiento adicional, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
7. Derecho de retracto y reversión del pago
7.1 Cómo ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el retracto, el Consumidor debe notificarlo dentro del plazo legal por cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico a [email protected] (canal preferente, deja constancia escrita)
- WhatsApp al +57 323 666 5882
El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación, por el mismo medio en que se recibió el pago, sin costo alguno para el Consumidor (art. 47 Ley 1480 de 2011).
7.2 Excepciones al derecho de retracto
Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, NO procede el retracto en los siguientes casos:
- Servicios cuya prestación haya iniciado con el consentimiento del Consumidor (es decir, una vez comenzada la sesión de terapia, no aplica retracto sobre esa sesión).
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor — incluye los jabones del constructor "Crea tu Jabón" y las figuras de marmolina pintadas a la medida.
- Productos perecederos que por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones aptas.
7.3 Reversión del pago (art. 51 Ley 1480 de 2011)
En caso de fraude, suplantación, producto no recibido, producto distinto al solicitado, producto defectuoso o que no corresponda a la calidad inherente a su naturaleza, el Consumidor podrá solicitar al Proveedor y a su entidad financiera la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho.
8. Garantía legal y conformidad
Los productos y servicios cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El Proveedor responde por la calidad e idoneidad del bien o servicio ofrecido, así como por la veracidad de la información publicitada.
En caso de defecto del producto o falla del servicio, el Consumidor tiene derecho — a su elección — a la reparación, reposición o devolución del dinero, conforme al procedimiento establecido en la sección de PQR de este documento.
9. Naturaleza de los servicios — aviso médico
10. Limitación de responsabilidad
El Proveedor se compromete a prestar los servicios y entregar los productos con la diligencia, calidad y oportunidad ofrecidas. Sin perjuicio de las garantías legales de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, el Proveedor no asume responsabilidad por:
- Decisiones personales que el Consumidor tome con base en una sesión, lectura o consejo espiritual recibido.
- Reacciones adversas derivadas del uso de los productos cuando el Consumidor no haya leído o seguido las indicaciones del empaque, o en caso de alergias preexistentes no comunicadas.
- Interrupciones, fallas o demoras del sitio web atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o terceros (proveedores de internet, plataformas de pago, hosting, etc.).
- El uso indebido del contenido publicado en el sitio por parte de terceros.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio — incluyendo logo, marca "Bruja Mística", textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, descripciones de productos, código fuente y cualquier material gráfico — está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor, y normas conexas).
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, transformación, comunicación pública, transmisión o uso comercial sin autorización previa, expresa y por escrito del Proveedor. El uso personal e informativo del sitio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Consumidor.
12. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
El Proveedor pone a disposición del Consumidor un canal claro y accesible para presentar Peticiones, Quejas y Reclamos relacionados con la prestación de servicios, calidad de productos, ejercicio del derecho de retracto, garantías, facturación y cualquier otra materia regulada por la Ley 1480 de 2011.
12.1 Canales
- Correo electrónico: [email protected] (canal preferente — deja constancia escrita)
- Formulario web: sección "Contacto" de bruja-mistica.com
- WhatsApp: +57 323 666 5882
12.2 Información mínima de la solicitud
Para una atención eficiente, la PQR debe contener: nombre completo, documento de identificación, datos de contacto (correo y/o teléfono), descripción clara y precisa de los hechos, pretensión concreta (reembolso, reposición, reparación, aclaración, etc.), y los soportes que considere relevantes (capturas, comprobantes, fotografías).
12.3 Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo máximo | Fundamento |
|---|---|---|
| Petición o consulta general | 10 días hábiles | Práctica del sector y deber de información (art. 23 Ley 1480) |
| Reclamos por garantía, retracto o calidad del servicio | 15 días hábiles | Art. 58 Ley 1480 de 2011 y Circular Única SIC |
| Reembolso por retracto válidamente ejercido | 30 días calendario | Art. 47 Ley 1480 de 2011 |
Si por causa justificada no es posible responder dentro del plazo, el Proveedor informará al Consumidor las razones de la demora y la nueva fecha de respuesta, que en ningún caso superará el doble del término inicial.
12.4 Escalamiento ante la SIC
Agotada la instancia interna sin solución satisfactoria, el Consumidor puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — autoridad de protección al consumidor en Colombia — a través de www.sic.gov.co.
13. Tratamiento de datos personales
Toda la información personal recolectada con ocasión de la contratación de servicios o adquisición de productos se trata conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, parte integrante de estos Términos. La aceptación de los presentes Términos implica el conocimiento y aceptación de dicha Política.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes intentarán primero una solución amistosa por los canales de PQR descritos. De no llegar a acuerdo, las partes se someten a los jueces y autoridades competentes del domicilio del Consumidor en Colombia, conforme al artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.
15. Vigencia y modificaciones
Los presentes Términos rigen a partir de la fecha de publicación indicada en el encabezado. El Proveedor podrá modificarlos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, ajustes en la operación o mejoras del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma URL y aplicarán a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación. Para contrataciones en curso, regirá la versión vigente al momento del agendamiento o compra.